My complaint:

Deze brief aan Toshiba zegt genoeg! Na 4 weken eindelijk mijn laptop ongerepareerd retour gekregen ( daar heb ik voor gekozen) en nu blijkt dat er geen smetje te zien is op de hele kast. Wat nou stootschade!….lees verder..

Geachte mevrouw, mijnheer,

Onlangs heb ik mijn Toshiba notebook ter reparatie aangeboden via Toshiba. De volgende dag werd ik gebeld door Dynafix om de notebook af te halen bij ons op kantoor. Dat zou donderdag 24-11 tussen 13.00 en 17.00 plaatsvinden. Ik heb tot 17.40 gewacht en kreeg geen bezoek van Dynafix. Ik heb toen een email gestuurd en kreeg (bleek later) om 19.30 antwoord dat de chauffeur het vermoedelijk niet gered heeft en dat ze de volgende dag tussen 8.00 en 18.00 zouden komen. Maar helaas, wederom geen Dynafix. Na telefonisch kontact te hebben gehad bleek een misverstand en stond de afhaal niet goed genoteerd. Ze zouden dan maandag 28-11 komen. Dat is ook gebeurd.

De klacht over mijn notebook was een defect beeldscherm. Ik heb maandag 21-11 met de notebook gewerkt. Om ca 10 uur de afgesloten en in mijn notebooktas gedaan. Meegenomen in de auto en bij mijn klant uitgepakt om ca 13.00. Meteen bij het opstarten zag ik dat er een paar flitsen te zien waren en uiteindelijk bleef er een brede witte streep in beeld staan. na een paar keer opnieuw opstarten bleek het alleen maar erger te worden en heb ik mijn distributeur gebeld ( R&W Networks in Ouderkerk aan den IJssel). Hij heeft contact opgenomen met Toshiba en mij geadviseerd de Notebook aan te melden voor reparatie. De Notebook is in februari 2011 aangeschaft ( zie bijlage;factuur)

Tot mijn verbazing krijg ik afgelopen vrijdag een bericht van R&W Networks dat hij een prijsopgave heeft ontvangen van Dynafix (zie bijlage: prijsopgave). Verbaast omdat:
De notebook binnen de garantie termijn defect gaat
De garantie volgens Dynafix op 15-7-2011 al voorbij was, terwijl de aankoopfactuur duidelijk februari 18-2-2011 aangeeft als aankoopdatum
Een van de bijgesloten foto’s onmogelijk van de notebook is zoals ik hem heb laten afhalen
De harde schijf vervangen moet worden (wat heeft dit met mijn scherm te maken?)
Cosmetische delen vervangen dienen te worden. Er was immers geen cosmetische schade, dus waarom vervangen?)
Bij mij op kantoor kan iedereen verklaren dat ik zeer zuinig ben met de notebook. Voordat ik de notebook heb ingepakt om af te laten halen, heb ik deze uiterst zorgvuldig bekeken en er was geen enkel spoor van stoten of krassen te bekennen. Ik heb het apparaat in diverse lagen “bubbeltjes plastic” verpakt en daarna in een stefige doos verpakt en dicht getaped. De foto die Dynafix stuurt kan dan misschien van mijn notebook zijn, maar dan is de schade bij Dynafix in huis ontstaan. Een andere verklaring heb ik niet. Een harddisk vervangen als een LCD stuk gaat is voor mij ook de grootste onzin.

Ik ben het allerminst eens met de situatie en de manier waarop Dynafix handelt. Ik zou u vriendelijk willen verzoeken deze klacht met Dynafix te bespreken en er voor zorg te dragen dat ik mijn notebook spoedig gerepareerd retour krijg met de originele harde schijf, zonder deuken en een werkend scherm. Er van uit gaande dat Toshiba minstens 12 maanden garantie geeft op de goude werking van haar producten. Tevens hoop ik dat Dynafix geen gewoonte maakt van dit soort praktijken. Het zou de goede naam van het merk Toshiba ernstig schaden.

Desired solution:

Toshiba zou hier zelf een oordeel over moeten hebben. Ze mogen de laptop met eigen ogen bekijken en zelf zeggen of zij stoot schade zien. Maar nee, ik word door verwezen naar de Toshiba Ombudsman in Breda. Alleen schriftelijk mogelijk en dan maar weer wachten. Oplossing? Geef Dynafix de opdracht met grote spoed de laptop onder garantie te herstellen en bied je excusses aan. Ik ga dit tot de laatste zucht uitspelen, desnoods met behulp van de rechter. Want dit kan echt niet meer anno 2011 (2012 bijna)