My complaint:

Teneinde een rma van asus af te handelen is er door mij op 23/02/2011 een afspraak gemaakt op het pakket op 24/02/2011 tussen 09.30 en 17:00 uur op te halen.
’s Morgens ontving ik een email met de ophaaltijd gelegen tussen 14:00 en 17:00 uur.

Voor deze afspraak is er de gehele dag iemand aanwezig geweest.
Op het moment dat de koerier aan de deur verscheen, omstreek 15:00 uur, was er iemand aanwezig. Deze bevond zich op dat moment op het toilet. De koerier (dame) belde mij vervolgens op mijn mobiele telefoon, waarna ik haar direct terugbelde (15:05 uur) was zij reeds weer onderweg endeelde mij mede dat zij niet mocht omkeren van haar baas.
Haar volgende afspraak was in Heemstede (5 min van mijn ophaaladres vandaan). Vervolgens bood ik aan het pakket naar haar toe te brengen. Ook dit was niet toegestaan.
Dit toont niet van enige flexibiliteit en klantvriendelijkheid bij dynalogic.

Na telefonisch overleg met dynalogic, is er wederom een afspraak gepland op 25/02/2011. wederom tussen 08:30 en 17:00 uur.
Hierbij heb ik medegedeeld dat ik op enig moment weg zou moeten die dag. Hierop deelde de heer van dynalogic mij mede dat “indien ik een briefje zou ophangen dat het pakket bij de buren zou liggen, er geen een koerier zou zijn welke het dan niet ophaalde”
’s Morgens ontving ik wederom een email dat de ophaaltijd gelegen zou zijn tussen 12:15 en 15:15 uur.

Op deze mail heb ik direct geantwoord (08:41 uur) met onderstaande tekst:

Goedemorgen,

Het pakje kan tussen die tijdstipen opgehaald worden op onderstaand adres:

XXXXXXX XXX
XXXXNG XXXXXX
(1 straat voor het oorspronkelijke adres)

XXXXXXX

Hierop heb ik geen reactie ontvangen
Vervolgens heb ik een mededeling bij de deurbel gehangen, A4 formaat, waarop de volgende tekst was aangebracht:

Dynalogic,
Het pakket ligt op onderstaand adres:
XXXXXX XXX
XXXXng te XXXX

Vervolgens is het pakket wederom NIET opgehaald.

Wederom heb ik telefonisch contact met dynalogic opgenomen. Hier bood men mij wederom een nieuwe afspraak aan.
En wederom zou de afhaaltijd gelegen zijn tussen 08:30 en 17:00 uur.

Dit was voor mij onacceptabel, Dynalogic was de afsrpaak niet nagekomen, zij dienden derhalve dus een passende afspraak te maken, zodat ik niet een 3e dag vrij hoefde te nemen.

Na veel aandringen en verzoeken om doorverbonden te worden met de manager, werd mij na enige tijd wachten het volgende medegedeeld:

Bij hoge uitzondering zal uw pakket morgen (zaterdag) worden opgehaald. Tijdstip: tussen 08:00 en 17:30 uur.
Hiermee ben ik accoord gegaan.

Ten overvloede heb ik nogmaals het contacttelefoonnummer medegedeeld met het verzoek bij vragen / wijzigingen contact op te nemen.

Ik heb vervolgens op zaterdat 26/02/11 mijn werkplek verplaatst voor het raam, zodat ik de gehele dag zicht zou hebben op de voordeur.
Tot mijn verbazing en inmiddels woede, is er echter geen koerier verschenen.

Ik acht dit onacceptabel, buitengewoon slecht en zeer klantonvriendelijk.
Gewenste oplossing
excuses en een ophaling van het pakket op een MIJ geschikt tijdstip

Desired solution:

Vergoeding van de kosten (telefoon en \"vrije dagen\")