Klacht ! Dynalogic komt leverafspraak niet na en belt niet af KLACHT.nl

My complaint:

Vorige week een abonnement afgesloten bij Typhone. gekozen voor koerierslevering door Dynalogic.
Alles bevestigd gekregen, telefoons ruim op voorraad. Netjes een bevestiging gekregen vanmorgen dat ze vandaag tussen 1700 en 2000 verwachtten langs te komen. Had zelf voor 1700 tot 2100 gekozen, dus zag er goed uit.
Echter is Dynalogic hier nooit geweest tussen deze tijden (ook daarvoor niet). Geen belletje dat ze niet kunnen komen. Mijn vrouw en ik alletwee een uurtje vrij genomen om zeker te zijn dat we om 1700 thuis waren, maar het ziet er naar uit dat we dit nog een keer mogen doen omdat ze vandaag niet gekomen zijn. Hele slechte service, geen woorden voor.

Desired solution:

Vergoeding voor de 2 vrij genomen uren in de vorm van gratis levering (restitutie 2x € 9,95). Dekt de vrij genomen uren niet, maar is wel een net gebaar na zo'n slechte service. Kan niet begrijpen dat zij een thuiswinkel award 2011 voor logistiek hebben...

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Dynalogic

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Dynalogic posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De oplossing die Dynalogic hier opschrijft is niet de gehele waarheid. Het is geschreven alsof Dynalogic er alles aan gedaan zou hebben, maar dat is absoluut niet zo. Het verhaal van de koerier en de scankoffer is inderdaad correct. Ik heb me ook laten vertellen dat hij/zij een digitale camera als backup vergeten was. Het defect was voor 1700 opgetreden, en dus bekend. Het niet op de hoogte kunnen brengen is geen excuus, mijn telefoonnummer was bekend. Voor de volledigheid: er is nooit excuses gemaakt en heb zelf moeten bellen waarom er niet geleverd was volgens afspraak. Dynalogic heeft nooit gebeld (!!) en er is niets besproken over een nieuwe afspraak. Zonder overleg is de volgende dag een afspraak ingepland die ik per SMS 's ochtends om 8:30 onderweg naar mijn werk ontving, uiteraard waren wij beiden niet vrij en dus niet thuis. Na hierover zelf gebeld te hebben, heb ik voorgesteld om op een ander adres te leveren (werkadres). Kortom, Dynalogic weet er een mooi verhaal van te maken, maar hebben reactief gehandeld en nooit zelf contact met mij gezocht, en al helemaal geen excuses gemaakt.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Dynalogic

Dynalogic

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Tijdens de rit van de koerier is het scankoffer defect gegaan. Hierdoor was het niet meer mogelijk om foto's te maken van het contract en het paspoort, waardoor wij niet kunnen voldoen aan de aflevervoorwaarden. Helaas kregen wij dit bericht te laat binnen om u hiervan op de hoogte te brengen. Hiervoor hebben wij direct onze excuses aangeboden en een nieuwe afspraak gemaakt om de order te leveren. Om u hierin tegemoet te komen zijn beide pakketjes op een ander adres afgeleverd op de eerstvolgende werkdag.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Complaint: Dynalogic komt leverafspraak niet na en belt niet af

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: