My complaint:
Omdat mijn toshiba laptop binnen de garantie kapot is gegaan heb ik deze door dynalogic laten ophalen voor reparatie. Ik kreeg een bericht dat de laptop klaar was en zo snel mogelijk verstuurd zou worden (nette reparatie tijd en netjes overzicht). Tot zo ver ging alles goed.
Dus ik belde de volgende dag (vrijdag) naar dynalogic (waar het minstens 5 minuten duurt voordat je een persoon aan de lijn hebt, a €0,45 per minuut), om te vragen hoe laat de koerier zou komen, het antwoord was tussen 14;00 en 17;00.
Dus ik heb netjes gewacht, maar er kwam niks. Ik was hierover duidelijk niet erg te spreken, echter dacht ik, kan gebeuren.
Vervolgens gaat er een weekend voorbij zonder laptop.
Maandag, geen laptop, dus ik s’avonds weer bellen. Blijkt dat ze mijn adres niet 1,2,3 konden vinden en maar besloten hadden dat het niet bestond(ze hebben de laptop hier ook opgehaald en de laptop is al eerder retour geweest naar dynalogic/fix vanaf ditzelfde adres!!). Op de vraag waarom ik geen enkel email bericht heb ontvangen over de kwestie, was het antwoord dat ze mijn email adres niet hadden (dynafix had het wel want die emailden wel, maar dynalogic niet? heel erg merkwaardig). De dame aan de lijn noteerde mijn email en controleerde mijn adres (bleek toch wel te bestaan…). Ik zou volgens de dame een email krijgen met een indicatie wanneer de bezorger er ongeveer zou zijn, maar die heb ik echter nooit ontvangen, en omdat ik inmiddels naar mijn idee meer dan genoeg betaald heb aan de telefoonkosten met dynafix/logic , heb ik besloten vandaag maar weer rustig af te wachten (de call me back functie op de site wordt blijkbaar ook niet op gereageerd).
Maar je raad het al, weer niks. Toch maar weer even bellen dan.
Na weer het hele ellendige keuzemenu door te zijn geweest , weer een medewerker aan de lijn, die mij vertelde dat er niemand thuis was geweest ( terwijl ik de hele dag thuis ben geweest en heb gewacht op de laptop!). Tevens vertelde deze medewerker dat er sowieso niet gemaild werd (waarom heb ik de dag ervoor dan tijd en geld verspild om mijn emailadres door te geven?!). Er kon verder ook geen tijd ingepland worden (het lijkt mij toch dat na het falen van Dynalogic, ze de hand in eigen boezem zouden moeten steken in plaats van de klant op te zadelen met het probleem) .
Ik kan toch niet de hele week vrij nemen in de hoop dat dynalogic eens langs komt?!
Trouwens, op gegeven moment wordt in het keuze menu gevraagd naar postcode en huisnummer, maar de eerste vraag van de medewerker is mijn postcode, want de info die ik in het keuze menu intikte kreeg zij niet op haar scherm, oplichterij dus!
Desired solution:
Ik wil mijn laptop terug en netjes op de hoogte gehouden worden als het evt niet lukt! Tevens zou het ondertussen erg netjes zijn om de door mij gemaakte kosten voor het bellen te vergoeden.
