My complaint:
Met verbazing zie ik de thuiswinkel award op de website van Dynalogic.
Gezien de hoeveelheid klachten op internet over dit bedrijf begrijp ik absoluut niet hoe het mogelijk is dat zij deze award – die vertrouwen moet wekken – hebben gewonnen omdat zij hun verplichtingen NIET nakomen en dit een structureel probleem lijkt. Telefonisch zichzelf afschermen én verdienen aan het 0900 nummer van de klantenservice als er een klacht ingediend moet worden. Op mijn vraag of ik met iemand anders kon spreken, die meer beslissingen bevoegd is werd ik in de wacht gezet om daarna na een 5 minuten te horen te krijgen dat iedereen in ‘bespreking’ zat.
Er zou een pakket worden afgeleverd. Volgens de ‘ trac ‘n trace’ zou de “koerier” langs zijn geweest. Volgens de e-mail zou er zelfs een bericht zijn achter gelaten, dat door ons nooit werd gevonden. Er waren op dat moment 3 personen aanwezig die het pakket hadden kunnen aannemen. Gezien het aantal klachten die erg op die van mij lijken, is dit een structureel probleem.
Geen compensatie, geen service, geen pakket. Een onprofessioneel bedrijf opgezet door amateurs.
Desired solution:
wanneer er geen 'dead-lock' aan de telefoon ontstaat, ze met professionele mensen gaan werken en niet liegen aan de telefoon
