My complaint:

Eind april een nieuw telefooncontract aangegaan bij Vodafone en hierbij een HTC one gekregen. Begin juni werkt het kantelscherm niet meer en is er volgens mij een softwareprobleem. Hierop gaf Vodafone mij een tel.nr en Dynalogic zou mij toestel op komen halen en vervanging regelen. Tot zo ver alles goed. Tot ik ca. een week later een offerte in de bus kreeg van ca. 350,-euro. Printplaat vervangen/nieuwe batterij/moederbord vervangen/display vervangen….WAT ?!? Ik lever een toestel in (staat ook op bon dat deze onbeschadigd is) en nu komen ze ineens met een niet te missen barst in het scherm en willen ze mij hiervoor laten betalen. Dit accepteer ik niet en nu aan hun om hier iets mee te doen. Nu wil ik online de status controleren en kan ik niet in mijn gegevens komen. Reeds eerder heb ik met hun contact opgenomen (telefonisch) echter hier heb ik toen ca. 25 minuten in de wacht gestaan a € 0,45 per minuut.
Ik begin mijn buik vol te krijgen van hun.

Desired solution:

Toestel in goede staat en werkend retour naar mij of mij een ander merk toestel aanbieden. Dit alles zonder kosten aangezien het toestel onbeschadigd naar hun toe is gegaan. Tevens wens ik een welgemeend excuus te ontvangen.
De schuld schuiven ze de klant in de schoenen en hopen dat deze betaald (zullen er vast wel een aantal ten onrechte doen).