My complaint:

Mijn S4 gaf storing in sept, gele balk onderin het scherm en flikkerend beeld. Ook laadde het toestel niet meer op. Ter reparatie aangeboden in de Vodafone shop in Nijmegen, omdat ik in Kleve (D) woon. Dit is allemaal prettig verlopen en ik ben goed geïnformeerd over status van mijn reparatie.
Sinds 2 dagen weer dezelfde klachten. Aangemeld bij de verzekering, dynalogic gebeld en het schadenummer doorgegeven. Afspraak ingepland. Vrijdag tussen 11 en 14 uur worst mijn toestel in de vodafone winkel opgehaald en laat de koerier een leentoestel achter. Ik vanuit Kleve om 9.30 mijn toestel gebracht. ‘S middags om 14.30 weer naar de vodafone om leentoestel op te halen……geen koerier geweest. Ik met dyna bellen: mw ik zie dat de koerier bij afleveradres 14 is en u bent nr 15. Hij is met 10 min in de Vodafone winkel. Om 15 uur nog geen koerier. Weer bellen: mw, de koerier is geweest om 13.30 maar er lag geen toestel van u. ???????? 9.30 lag hij in de winkel, lijkt me op tijd. En hoe komt u aan deze info als uw collega net iets anders verteld?! Na nog 4x heen en weer gebeld te hebben met de NODIGE wachttijd (1 momentje is een rekbaar begrip) heb ik maar een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag, zaterdag 9 nov tussen 11 en 14. Ik bel om 10 uur naar dynalogic om te vragen of zij kunnen zien hoe laat de koerier ongeveer komt zodat ik daar mijn tijd aan aan kan passen omdat ik vanuit Kleve kom (25 km naar nijmegen). Gaat deze dame mij vertellen dat er vanwege een sorteerfout geen koerier komt vandaag. What the f@, hoezo sorteerfout. Wat valt er te sorteren dan? Daar krijg je geen antwoord op. Wanneer wordt mijn toestel dan wel opgehaald? Uhhhh, nou eerst moet de sorteerfout hersteld worden mevrouw. Maar beseft u wel mw dynalogic dat dit geen klantenservice is? Dat ik afhabkelijk ben van mijn toestel voor de opdrachten die ik krijg als ZZP’er? Mw dynalogic wenst mij een fijne dag en wil ophangen want ze kan mij niet verder helpen. Ook vindt zij het vervelend dat ik wat luider ben gaan praten vanwege het niveau van haar antwoorden. Haar superrrrrvisorrrrr kan mij ook niet te woorrrrrd staan (Brabants accent maar Amsterrrrrdamse rrrrr). Laten we dan de vodafone maar eens gaan bellen: hier word ik wel serieus genomen en zij gaan voor mij bellen met dynalogic (veel succes), misschien mag zij wel mey de superrrrrvisorrrrr praten?!
Uitkomst van dit gesprek na 21 min aan de lijn gehangen te hebben: er is een sorteerfout. GOH?! De dame van vodafone maakt een notitie voor een tegemoetkoming voor mijn kosten (150 km voor jan l gereden en dan de belkosten nog). En ik word doorverbonden met een medewerker van dynalogic (joepie). Deze medewerker komt minder blond over dan de vorige. Mij kan het inmiddels niets meernschelen wat er nu aan de hand is maar ik wil weten wanneer de koerier dan wel een keertje tijd heeft voor mijn toestel. Nou, dat wordt dan dinsdag. 5! Dagen na de mijn melding.ik ben van ellende maar naar de vodafone winkel gegaan en mijn toestel weer opgehaald. Hij doet het gelukkig nog wel ondanks een geel vlak in het scherm. Ik zal mijn uurloon eens in rekening gaan brengen, ik denk dat ik er een nieuwe S4 voor kan kopen. Dan ben ik niet meer afhankelijk van dynalogic!!! Maar ja, zouden ze zo’n factuur van mij wel serieus nemen?!
Los dit op mensen van dynalogic en compenseer de klanten die schade hierdoor geleden hebben. Misschien stimuleert het jullie om wat accurater te werken.

Desired solution:

Compensatie voor mijn gereden kilometer en verloren tijd en gemaakte telefoonkosten

Noemt u dit een oplossing? Wat is er opgelost dan? Er wordt alleen een samenvatting gegeven van wat er heeft pkasts gevonden. En het gedeelte dat de koerier in de winkel is geweest en specifiek naar mijn toestel heeft gevraagd klopt niet. Toen ik namelijk om 14.30 in de Vodafone winkel stond en met jullie klantenservice bekde kreeg ik te horen dat de koerier onderweg was en zou het nog 10 min duren. Een half uur later kwam ik weer en was hij nog niet geweest. Toen belde ik weer met jullie klantenservice en werd er iets heel anders verteld, namelijk dat hij al om 13.30 was geweest. Dit klopt niet met het eerste telefoon gesprek.
Dr medewerkers van de Vodafone winkel kennen mij allemaal en eisten er ook allemaal vanaf. Het is niet waar dat de koerier is geweest. En wat betreft die sorteer fout op zaterdag: toen was ik ook alweer voor niets onderweg naar de Vodafone winkel. Ik heb zelf gebeld wederom naar dynalogic. Zij hebben mij niet op de hoogte gesteld van de sorteerfout, maar mij weer naar de Vodafone winkel laten rijden voor niets. Terwijl ik wel een bevestiging van de afspraak had gekregen op vrijdag. Dit maakt het verhaal wel heel anders. En aan excuses heb ik niets! Die heb ik 10x gehoord tijdensde ttalloze telefoongesprekken die ik gevoerd heb met dynalogic! !!!!!!!!!!