My complaint:
Het bedrijf zou mij op vrijdag 28/12/2012 twee paketten van Telenet bezorgen tussen 09.00 en 13.00 uur. ‘s Morgens om 06.02 kreeg ik nog een bevestigingsmail. Om 13.10 telefoneer ik Dynalogic omdat de koerier zich nog niet aanmeldde. Ik kreeg de volgende uitleg: “De koerier is vanmorgen niet vertrokken waarschijnlijk voor persoonlijke redenen en de desbetreffende dienst(???) heeft ons niet verwittigd zodat wij u niet tijdig konden verwittigen”. Onmiddelijk na mijn telefonisch contact kreeg ik een mail waarbij de verantwoordelijke van de Customer Care Service zegt dat ze mij telefonisch niet kon bereiken… Ze wil wel een nieuwe afspraak vastleggen waarbij ik (alweer en afhankelijk van de gewenste dag) een tijdsvenster tussen 4 en 10 uur moet respecteren! Na een ontevreden mail van mij is het stil aan de overkant…
Desired solution:
De levering van mijn paketten op een vastgesteld uur (een venster van 1 uur lijkt mij redelijk gezien het voorgaande) binnen de 48 uur.
