Klacht ! Levering GSM KLACHT.nl

My complaint:

Reeds voor de derde maal een afspraal levering GSM Telenet door Dynalogic ‘s morgens afgebeld, zogezegd wegens een sorteerfout. Heb gevraagd mij met het hoofd van het sorteercentrum door te verbinden, maar dat werd mij resoluut geweigerd. Zodra de sorteerfout opgelost is neemt men terug contact voor een nieuwe afspraak. Ik ben woedend. Moet steeds vrij vragen wanneer ze zogezegd langs zouden komen.

Desired solution:

Levering zo spoedig mogelijk en een financiële tussenkomst voor de uren dat ik heb moeten vrij nemen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Dynalogic

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Dynalogic posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Status : Opgelost? Hier is juist NIETS opgelost. Nog steeds geen GSM ontvangen. U beweert aan de telefoon telkens dat het om een sorteerfout gaat en nu steekt u de fout op telenet. Gelieve de status terug te wijzigen naar : NIET opgelost.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Dynalogic

Message from Dynalogic

13 years ago - Op zowel 7 als 12 februari hebben wij de order willen leveren. Echter ging er iets mis in ons systeem waardoor wij de order niet konden verwerken. De oorzaak hiervan ligt bij Telenet en niet bij Dynalogic. Wij verwijzen u dan ook door naar hen om deze situatie op te lossen.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Nog steeds niet opgelost. Levering zou vandaag plaatsvinden.

Message from Dynalogic

13 years ago - De order zou vandaag, 19 februari, tussen 15:00 en 19:00 uur afgeleverd worden. De order is volgens ons systseem om 15:45 uur succesvol afgeleverd.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Dynalogic

Dynalogic

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

De levering van deze order is door u op 30 januari ingepland, maar door ons geannuleerd aangezien wij geen voorraad hadden op dat moment. Op 4 februari is de voorraad binnengekomen bij ons en is deze afspraak automatisch ingepland op 5 februari. Hierop heeft u zelf besloten om deze afspraak te wijzigen en op 7 februari te laten plaatsvinden.
Op zowel 7 als 12 februari is er iets misgegaan met het systeem van Telenet waardoor wij niet in staat waren om de order af te leveren. Hierop hebben we besloten om deze situatie aan Telenet voor te leggen zodat zij dit verder kunnen oppakken.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Complaint: Levering GSM

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: