My complaint:
Maandag 19 augustus mijn prepaid-Vodafone om gezet naar Vodafone-abonnement met de daarbij behorende Samsung Galaxy S4 mini. Deze zou inclusief nieuw simkaartje opgestuurd worden.
Woensdag 21 augustus blijkt oude prepaid simkaartje al niet meer te werken waardoor ik onbereikbaar was ook voor het telefoontje van de koerier voor de levering van mijn nieuwe telefoon inclusief simkaartje.
Op het werk zelf de koerier (Dynalogic) opgebeld om een afspraak voor levering te maken.
Afspraak gemaakt voor donderdag 22 augustus tussen 16:00 en 20:00 uur. Tijdens gesprek vraagt telefoniste van Dynalogic of ik er 2 besteld had waarop ik antwoordde dat ik ermaar 1 besteld had, hierop heeft ze er 1 gecanceld.
Donderdag halve dag vrijgenomen en gewacht tot 21:30 ’s avonds maar geen levering!
Vrijdagmorgen op site van vodafone zie ik dat mijn order geannuleerd was!
Vervolgens bijna 2uur aan de telefoon met vodafone gehangen waarna ik uiteindelijk bij de koerier uitkwam. Hier was het fout gegaan! De order was in hun systeem gecanceld waardoor de telefoon niet geleverd mocht worden en terug naar vodafone gestuurd werd.
Dynalogic maakt een fout in hun systeem waardoor mijn telefoon waarop ik dringend zit te wachten niet geleverd kan worden maar doet er verder niks aan. Ik heb de fout niet gemaakt maar zit nu al bijna 2 weken te wachten op mijn telefoon met simkaartje. Wat doet Dyanalogic hieraan???
Nog niet één poging om HUN fout te herstellen. Ondertussen ben ik al 2 keer bij de vodafone winkel geweest, weer 1.5uur aan de telefoon gehangen met vodafone en ook nog 6 schriftelijke klachten op internet ingediend maar zowel van Vodafone als Dynalogic nog niet 1 reactie mijn kant uit zien komen. Fijne service!!! Dynalogic maakt een fout en de klant kan het oplossen!!!
Alle kosten die tot nu toe al gemaakt zijn zal ik met zekerheid op de schuldige verhalen, deze blijven oplopen totdat het probleem is opgelost en ik mijn telefoon met simkaartje heb ontvangen.
Desired solution:
Zo snel mogelijke levering van mijn mobiele telefoon met simkaart!!
