My complaint:
Half mei 2013 heb ik mijn Iphone 3gs opgestuurd voor reparatie. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn telefoon niet terug. Begin juni 2013 krijg ik dan eindelijk antwoord dat ik een nieuwe kan kopen, of de tegen betaling mijn kapotte telefoon terug kan krijgen.
Doe mij dan maar een nieuwe, dacht ik. Dus ik geef dit via 2 verschillende mailadressen en via de de post middels het antwoordformulier aan dat ik graag een nieuwe heb. Geen of waardeloze reacties op vele mailtjes later ga ik maar eens bellen. Ze hebben mijn gegevens niet zeggen ze.
Hoe kan ik dan in godsnaam wel post van jullie ontvangen? Ik heb ook het juiste mobiele nummer aangedragen.
Dat jullie hier een getalletje bijplakken kan ik niets aan doen toch?
Ok, verder… Krijg eindelijk te horen dat de telefoon bezorgd zal worden op de donderdag of vrijdag en van te voren zal ik gebeld worden.Nee helaas. Niemand geweest.
Staan ze ineens zaterdag op de stoep terwijl ik ze niet verwacht en dus geen geld op zak heb.
Ok dan stuur het nog maar eens op, via de mail afgesproken. Graag voor 13.00 uur want daarna ben ik werken. Niemand geweest, briefje in brievenbus -> 14.00 uur geweest.
Fijn! Maar weer eens een mailtje sturen.
Ok vandaag 27 juli. Zal het dan toch eindelijk lukken?
Nee, ik volg vanaf 10.30 uur het track en trace. Ik zie dat de bezorger in Eindhoven is. Yes, over een half uurtje/uurtje heb ik eindelijk mijn telefoon!
Ai, wat zie ik nu. Een foutmelding. Fout in adres.
Waarom? Ik zie geen fouten.
Ik meteen mailen naar 2 adressen. Hoe verrassend! Geen reactie. Dan maar bellen. 18 minuten! aan de lijn gehangen voor €0.45 per minuut om te horen te krijgen dat de bezorger al halverwege België is en dus niet meer terugkomt want dat kost te veel.
Nu afspraak voor dinsdag gemaakt want planning van maandag was al rond :s
Zal het nu eindelijk wel komen? Ik betwijfel het.
Help me! De stress maakt me helemaal gek!
Desired solution:
Daadwerkelijke bezorgen van mijn bestelling, met daarop een aardige korting voor het ongemak en betaling van mijn onkosten.
