My complaint:

Enkele weken geleden heb ik een abonnement met I phone aangekocht via Telenet.
Normaal gezien werd dit woensdag 26/09 geleverd.
We kregen telefoon van Dynalogic, het pakket was foutief gesorteerd en kon die woensdag niet geleverd worden.
Van zodra het pakket terecht was zouden ze opnieuw contact met ons opnemen om een nieuwe afspraak te maken.
De dag erna hebben we zelf teruggebeld, het pakket was nog steeds niet terecht.
Er werd ons verteld dat dit max enkele dagen in beslag zou nemen.
Vrijdag nogmaals teruggebeld om meer info, ‘nog even geduld mevrouw’.
Zaterdag niets gehoord… Maandag opnieuw teruggebeld, pakket nog steeds niet terecht; ‘nog even geduld mevrouw’.
De telefoniste ging het probleem nogmaals onder de aandacht brengen. Ze gingen me zelf terugbellen.
Dinsdag niets gehoord…
Vandaag, 1 week later, zelf nogmaals teruggebeld. Pakket nog steeds zoek…
Er werd me verteld dat ze nogmaals een procedure gingen opstarten want het duurde volgens de telefoniste wel erg lang.
Nu krijg ik waarschijnlijk pas op het einde van de week antwoord want de verantwoordelijke voor zulke problemen zou pas deze namiddag op het werk aanwezig zijn.
Dit moet met hem opgenomen worden, via een andere dienst worden opgevolgd en nagekeken, blablablabla…
Er kan altijd iets mislopen, daar heb ik alle begrip voor.
Maar dat dit een week duurt, lijkt me toch wel erg lang.
Er wordt me al verschillende dagen beloofd dat ze het probleem gaan onderzoeken, maar ik heb de indruk dat dit niet gebeurd.
Wat me ook enorm irriteert is dat ik zelf contact moet opnemen met hen.
Het pakket zou volgens hen ergens bij hun liggen, het probleem is dat ze niet weten waar.
Rare uitleg vind ik dat.

Desired solution:

Dat Dynalogic er eindelijk eens werk van gaat maken, me op de hoogte houden en het pakket zo snel mogelijk leveren!