My complaint:

Do 19 sep zou mijn pakketje binnenkomen, helaas had ik ingeplande afspraken waardoor ik niet thuis was. Ik was de koerier net misgelopen, gelijk heb ik hoofdkantoor gebeld om een nieuwe afspraak te maken voor de volgende dag.
Volgende dag wachtend op mijn pakketje heb ik ze nogmaals gebeld om te vragen op wat voor tijdstip ze het pakketje bezorgen, en toen kreeg ik te horen : ” mevrouw onze excuses u heeft inderdaad gebeld voor een nieuwe afspraak alleen hebben wij het niet doorgevoerd, maandag krijgt u uw pakketje” dit is erg slordig nalatig omdat de aannemer sinds gister op materiaal staat te wachten om verder te kunnen in mijn huis, mijn hele planning staat op zijn kop en ik zit krap met de tijd

Desired solution:

Als het vandaag wordt afgeleverd op de een of andere manier of dat het bedrijf waar ik de spullen van heb gekocht mijn volledige bedrag terugstort ( kwaliteitparket) en de bestelling annuleert