My complaint:
Het apparaat staat al vanaf 22 mei te wachten op reparatie bij de firma E-Care.
En het erge is dat, indien je belt je iedere keer een ander verhaal te horen krijgt.
Vorige week was de levertijd van de onderdelen 5 werkdagen, vandaag weer gebeld en de levertijd blijkt ineens 10 werkdagen te zijn. Kortom een drama. Het apparaat is notabene defekt gegaan door een fabrieksfout (schroef los gegaan. Slechts 3 maanden in gebruik gehad. Iedereen verschuilt zich achter de andere om van Kenwood zelf maar te zwijgen, die hebben van het woord service nog nooit gehoord.
****Update****
Vandaag apparaat na vijf weken eindelijk terug. De teleurstelling was groot !
Mengkom en K-klopper beschadigd terug gekomen en de machine zit van boven tot onder onder het vet en is beschadigd !
Kenwood wordt wakker en spreek E-Care hier op aan.
Tijd tot aanstaande maandag, anders wordt de Consumentenbond op de hoogte gesteld en indien nodig nog meer. De maat is vol !
Desired solution:
Levering van een nieuw apparaat. Of op zeer korte termijn reparatie en levering van eigen apparaat (voor 22 juni)
