My complaint:

Ongeveer de laatste week van januari mijn tablet ter reparatie aangeboden bij E-care Repair Service. Na twee weken nog niets vernomen en kon ook niets op mijn status terug zien (wel heel fijn dat je door middel van inloggen je status kan inzien!!). Ik heb toen gebeld en werd naar een ander nummer verwezen. Dit nummer gebeld en eigenlijk weer naar E-care terugverwezen. (kastje naar de muur) Toen maar een formulier ingevuld op de website. Ze konden mij nog niks vertellen. Na ruim 3 weken eindelijk een prijsopgave! Op 12 februari akkoord gegaan met deze opgave en ik wacht nu nog steeds dat mijn tablet gerepareerd is. Diverse malen contact gehad, altijd een antwoord terug maar meestal een standaard antwoord. Het tablet is ter reparatie aangeboden bij Solid Vision. Zij hanteren een reparatietijd van maximaal 5 werkdagen. Inmiddels is dat het verdrievoudigd. Vandaag Solid Vision maar een e-mail gestuurd, hopelijk krijg ik van hen wat meer informatie.

Desired solution:

Het zou voor klanten fijner zijn als de mails goed worden gelezen en er beter antwoord op wordt gegeven. Zo heb ik ook een vraag gesteld hoe het met de betaling gaat. Nog geen antwoord op gehad. Ook zou het voor een klant fijner zijn dat er sneller een prijsopgave wordt opgemaakt. 3 weken is natuurlijk wel heel erg lang. Reparatie kan natuurlijk altijd langer duren, maar mijn tablet is nu ruim 42 dagen al bij E-care maar nog steeds geen verwachte datum dat ik het tablet terug heb.