My complaint:

3 jaar geleden een nieuwe tv gekocht van Panasonic. Nu blijkt het display kapot(2 weken geleden zat er zomaar een zwarte streep door het beeld).

1850 euro voor deze televisie betaald (TH-46PZ85)toendertijd en nu komt E-care met het voorstel om de TX-P46G30E te nemen met “bijbetaling”. Het bij te betalen bedrag bedraagt 701.47 euro, terwijl dit type TV al te koop staat voor 600 euro inclusief ophangen bij de dealer op de hoek. Dus wat nu bijbetalen! In 3 jaar 1850 euro afschrijven van m’n huidige TV en me ook nog eens 100 euro bij laten betalen voor een vervangende televisie. Echt heel krom!

Verder is het aangeboden toestel (tegen 700 euro) een low-end model van vorig jaar, terwijl ik 3 jaar geleden het high end model kocht van hetzelfde jaar. Jaja zo gaat Panasonic / E-care met haar early adopters om!

Als ik bezwaar wil maken gaat het van het kastje naar de muur. Ik zou dat dan via m’n dealer moeten doen, maar die is helaas falliet. Als ik dit bericht terug koppel aan e-care zou ik contact met Panasonic zelf moeten opnemen omdat E-care zogenaamd alleen een doorgeef luik is. Bedankt Fanny He en Monique Groothuis van E-care!

Deze dames geven mij vervolgens het directe nummer van Panasonic welk alleen voor dealers blijkt te zijn en niet voor consumenten.. Hier krijg ik Ab van Bennink te spreken die er zelf ook “moedeloos” van wordt. Hij stuurt me weer terug naar E-care, welk me weer terugstuurt naar Scheer en Foppe (??) die mij vervolgens weer terug sturen naar Panasonic, welk ik morgen maar weer ga bellen…

Bij niet akkoord gaan wilt E-care mij zelfs nog 150 +- euro chargen voor onderzoeks kosten, haha! Lekker dat je als high end plasma te boek staand bedrijf je reperatie-service uitbesteed aan deze amateurs!

Desired solution:

een echt inruilvoorstel, eventueel met meer bijbetaling voor een high end model. Bijvoorbeeld: Panasonic Viera TX-P50VT50

Anders wordt het een zaak voor de rechtsbijstand + een boel ongenoegen welk ik kenbaar zal maken via social media en vrieden&familie.