My complaint:

Begin september 2012 een WAC3500D/12 bij E-Care ter reparatie aangeboden. Na een aantal dagen krijgen wij bericht dat het apparaat klaar staat voor verzending. Na de betaling (€ 50,=) werd het apparaat teruggestuurd. Het apparaat bleek niet meer te repareren.

Onze muziekcollectie was op de hardeschijf van de WAC3500D/12 opgeslagen en dus niet meer toegankelijk. Een deskundige heeft met behulp van een Linux omgeving de hardeschijf uitgelezen en zo de muziekcollectie weer toegankelijk gemaakt. Na analyse blijkt echter dat dit onze muziekcollectie niet is! Er staan totaal andere bestanden op de hardeschijf! Wat heeft E-Care met onze hardeschijf/muziekcollectie gedaan?

De reparatie is bij E-Care bekend onder nummer 1006/1206725.

Desired solution:

Allereerst verwacht ik dat E-Care fatsoenlijk reageert op deze situatie. Verder verwacht ik dat E-Care ervoor zorgt dat de door ons bij E-Care aangeboden hardeschijf met daarop onze muziekcollectie terugkomt. Of ons op een andere (redelijke) manier tegemoet komt.