My complaint:

Wij zijn in het bezit van een Saeco Talea Ring Sup032NR serienummer 9006SA40391692 type 10000241, aankoopdatum 28 januari 2007.

De problemen begonnen begin februari 2012. Op 17 februari 2012 het apparaat ter reparatie aangeboden bij E-Care in Duiven. Garantie zat er niet meer op omdat die 3 weken geleden was afgelopen.

Op 13 maart 2012 het apparaat opgehaald.
Het apparaat werkte niet goed. Liep gelijk weer vast.
Op 22 maart 2012 weer weggebracht.
Op 2 april weer opgehaald.
Nieuwe problemen. Natte afvoer van de koffie lekkage en lawaai.
Gelijk weer teruggebracht.
Op 6 april weer opgehaald.
Ging gelijk fout. Melding “water bijvullen, even wachten”. Na enige tijd wachten, waarbij de machine steeds bromt en stopt, toch maar een beetje water bijgevuld terwijl dit eigenlijk niet nodig was. Maar geen resultaat. Machine doet helemaal niks meer.

Ook is de machine op twee plaatsen beschadigd. Deze beschadiging was niet aanwezig

Wij zijn erg boos. Het is geen apparaat van een paar centen en wij willen dan ook dat er goed mee omgegaan wordt en dat het apparaat correct gerepareerd wordt.

Waar men bij E-care in Duiven mee bezig is, is ons een groot raadsel. Het apparaat wordt alleen maar slechter i.p.v. beter.

Wij accepteren dit niet langer en hebben grote twijfel bij de deskundigheid van E-care.

Wij willen een aanvaardbare oplossing voor ons probleem en hebben E-Care 2 weken de tijd gegeven om met de oplossing te komen.

Zo niet, dan zien wij ons genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Desired solution:

Een reparatie die er voor zorgt dat het apparaat weer correct werkt of een nieuw apparaat