My complaint:
Omschrijving klacht
Op 13 maart belde ik naar e-care repair service voor een reparatie aanvraag voor mijn laptop. Ik zou een smsjes ontvangen met daar in van wanneer en hoe laat ze de laptop thuis kwamen ophalen. Op 15 maart kwamen ze netjes de laptop ophalen. En van af die dag heb ik niks meer gehoord over mijn laptop.Je kan wel je order status online kijken maar dat is het dan ook. dus heb ik contact opgenomen met e-care ze vertelden aan mij dat de laptop naar een extern bedrijf is verstuurd en dat ze mij iets laten horen als die gemaakt zou worden.5 april bel ik naar e-care om te vragen of de laptop al gemaakt is. Ik krijg een van de telefoniste aan de lijn met ja meneer we zijn volop bezig ik weet niet hoe lang dat ongeveer zal duren ik neem wel effe contact op met acer zelf ik dus wachten aan de lijn. Pas na 10 minuten krijg ik dezelfde telefoniste ja meneer ik heb even snel gebeld en ze hebben mij verteld dat het nog een week extra gaat duren ik ga er mee akkoord. Nou een week later op donderdag bel ik weer naar e-care om te vragen waarom de laptop niet is verstuurd. De telefoniste vraagt mij weer of ik eventjes aan de lijn wil wachten zodat ze even contact op kon nemen met acer. Na 8 minuten krijg ik al antwoord ja meneer volgende week is het egt klaar dat beloven we u. Dus ik denk nee dit gebeurt me weer. Ik leg de telefoniste van ecare uit dat ik de laptop nodig heb voor school en dat ik het so snel mogelijk terug wil hebben waarop de telefoniste antwoord ja meneer ik kan er niks aan doen is niet mijn fout dit en dat. Oke maak niet uit ik wacht wel nog een week. Dus ik bel de week daarop weer naar e-care krijg de telefoniste aan de lijn. Ik leg het hele verhaal uit van ik heb weken zitten wachten op mijn laptop en dat ik het egt niet meer kan missen en dat ik het so snel mogelijk terug wil. De telefoniste antwoord ja menneer ik ga nu even contact opnemen alweer met acer. Ik wacht weer 5 a 6 minuten. De telefoniste vertelt mij als hij 29 niet binnen is krijg ik een vergoeding. Wat moet ik met vergoeding ik wil Mijn LAPTOP TERUGGGGGG. De telefoniste vertelt mij weer ja meneer ik kan er niks aan doen en begin volgende week verwacht ik dat de laptop bij u is .
Het is nu de 28 april nog steeds geen laptop nog steeds geen telefoontje van ecare en nog steeds geen vergoeding. Ik snap niet waarom het zo lang duurt. Ik begrijp er niks van ik ben boos, woedend.
Gewenste oplossing
Als ik mijn laptop krijg en een vergoeding voor al die dagen dat ik extra heb moeten wachten.
