My complaint:

Het door Wehkamp ingeschakelde E-care heeft slechts 1 van de 2 gemelde defecten aan de – overigens slechte – koffiezetter verholpen. Reparatie aan de klepvergrendeling is genegeerd. Eigen onderzoek maakte duidelijk dat dit onderdeel gewoon los in de machine lag. E-care tuurde bovendien na twee weken het apparaat zonder de meegestuurde filterhouder retour. De Philips HD7740 is kortom sindsdien [december 2011] nog steeds onbruikbaar.

Desired solution:

Ik ben tevreden als een gekocht apparaat doet wat het moet doen. En als het kapot gaat [na twee weken] die reparatie zorgvuldig wordt uitgevoerd. Dat klachten zorgvuldig worden afgewikkeld. Het is me inmiddels duidelijk dat ik daarvoor niet meer bij Wehkamp en E-care moet zijn.