My complaint:

Na vier keer een reperateur van E-Care aan huis te hebben gehad voor mijn Delonghi koffie-apparaat en vier dagdelen van mijn eigen werkdagen heb moeten opofferen voor geen verleende diensten van de E-care reperateurs zit ik nog steeds met een kapot apparaat. De reperateurs hadden of de verkeerde onderdelen of kwamen zelfs niet eens opdagen. Telefonische afspraken worden niet nagekomen. Door de slechte interne communicatie stuurt de helpdesk van E-care mails en smsjes naar de verkeerde klanten. En men blijft maar beloven opnieuw langs te komen. Tot nu toe wacht ik nog steeds en steeds weer wordt de datum uitgesteld omdat er of geen onderdelen onderdelen binnen zijn of dat men veronderstelde dat ik van hun service afzag. Inmiddels wacht ik al weer ongeveer drie maanden op hun service.

Desired solution:

Ik wil dat mijn apparaat gemaakt wordt binnen de garantietijd