Offered solution:

Recent zijn wij gestart met Klacht.nl en wij willen graag, gezien de klacht hier nog gemeld staat, de geboden oplossing voor deze klacht melden.

Het voorstel van de klant is om enkel het onderdeel te betalen, het bedrag dat ook betalen wij ook de importeur, en ons de gemaakte kosten voor alle handelingen en het herstel te laten vergoeden.
Wij zullen gedeeltelijk met de gevraagde oplossing instemmen en graag lichten wij dit toe.

De klant is bij ons aan de balie geweest om zijn/haar apparaat in te leveren. Hier wordt besproken onder welke voorwaarden (basistarief, prijsopgave limiet etc.) deze behandeld zal worden. De klant ging hiermee akkoord waarna het apparaat is ingeleverd. Zonder akkoord nemen wij een apparaat ook niet in behandeling. In dat opzicht zijn de kosten niet onverwacht en zou een bedrag van € 16.19 niet kunnen gezien het basistarief een stuk hoger ligt. Daarbij komt ten slotte wij een los inderdaad niet kunnen leveren tegen betaling gezien wij deze enkel kunnen bestellen bij de importeur n.a.v. een reparatie.

Wij begrijpen wel dat bij deze order de kosten voor herstel in verhouding aan de hoge kant zijn, echter kunnen wij, om de hierboven geschetste situatie en omstandigheden niet de voorgestelde oplossing honoreren. Wij willen de klant wel graag tegemoet komen gezien wij begrijpen dat dit een dure ingreep is voor de klant. Hierom vergoeden wij de helft van het voorgestelde bedrag.

Wij hebben de klant telefonisch ingelicht.