My complaint:

Mijn LCD TV is aangeschaft in april 2009. Nog in de garantietermijn (april 2010) is de tv voor de eerste keer ter reparatie terug gegaan. Het aan/uit knopje werkte niet meer en ik kon de tv alleen nog maar in- en uitschakelen door de stekker uit het stopcontact te trekken. Helaas is de tv 11 maanden later (maart 2011) weer defect door hetzelfde euvel. Na telefonisch contact met de klantenservice van Philips krijg ik het telefoonnummer van E-Care. Alleen zij kunnen de tv weer repareren. E-Care haalt de tv op en heeft de SSB vervangen. (weet niet wat dat is) Bij het uitpakken van de geretourneerde tv constateer ik krassen op de hoogglans omlijsting van de tv en op de behuizing van de tv aan de achterkant. Ik maak hier melding van bij E-Care maar alleen als ik weer transportkosten betaal halen zij de tv weer op. Zij gaan dan bepalen of E-Care de veroorzaker is van de krassen. Zo niet dan komen de rest van de kosten ook voor mijn rekening. Ik heb het gevoel dat dit een welles-nietes spelletje gaat worden dus ik bel weer met de Philips klantenservice. Zij kunnen niks voor mij doen omdat zij de reparatie aan een extern bedrijf hebben uitbesteed en daarmee ook geen risicodrager meer zijn. Nu zit ik dus met een twee keer gerepareerde Philips tv die beschadigd is door E-Care en ik loop het risico dat als ik de tv terug stuur dat ik zelf opdraai voor de kosten. Dat kan toch niet waar zijn?

Desired solution:

Kostenloos ophalen van mijn tv. Kostenloos een leentoestel. En kostenloos herstel van de krassen in de omlijsting en behuizing. Als dat niet mogelijk is een nieuwe tv.