Offered solution:

Wij hebben de klant zojuist gebeld en gesproken betreft de huidige situatie. Graag vermelden wij bij deze op Klacht.nl wat er is besproken.

Zoals vermeld bij de vorige klacht hebben wij 26 maart, de dag waarop de andere melding is beantwoord, een nieuw apparaat voor de klant in bestelling hebben gezet. Wij hebben, zoals daar zichtbaar is, nog niet gemeld dat wij al een nieuw apparaat geleverd hebben. Het aankoopbedrag kunnen wij, als reparatieservice zijnde, niet teruggeven gezien wij zijn niet de handelaar zijn waar de klant heeft betaald voor de aanschaf van dit product. Dit klant gaat mogelijk wel in gesprek met haar handelaar om te kijken of zij het nieuwe apparaat, de omruiling, daar nu kan retourneren. Ten slotte hebben wij bij Delonghi opgevraagd wanneer dit apparaat aan ons geleverd wordt en dat is naar verwachting in week 18. Zodra hij bij ons binnen is verzenden wij deze direct naar de klant.