My complaint:

Op 10 februari jl heb ik het carnavalspak SPOOK besteld en betaald. Het bedrijf verzekerde me dat het na 2 werkdagen bezorgd zou worden. Op 17 februari moest mijn zoon zonder pak naar het carnavalsfeest op school omdat er nog steeds niet geleverd is. Bellen naar het bedrijf heeft geen zin: je krijgt steeds alleen een bandje dat alles via de mail moet omdat ze het zo druk hebben.
Nadat ik 16 februari ‘s avonds een mail naar ze heb gestuurd met de vraag om uitleg en een billijke oplossing voor mijn verdrietige kind, krijg ik de volgdende dag een mail waarin ze zeggen dat mijn bestelling is geannuleerd omdat óf ik het artikel 2x heb besteld óf dat het artikel niet meer voorradig is. Ik heb na kunnen kijken dat ik het artikel één keer heb besteld. En op hun website geeft het bedrijf aan dat het artikel (ook maat 158)nog steeds voorradig is.

Desired solution:

Alsnog levering van het pak, op z'n minst een excuus en wellicht een aardigheidje voor mijn zoon die ontzettend verdrietig en teleurgesteld is.