My complaint:

Wij hebben op 11-02-2011 4 carnavalspakken besteld (carnaval 04-03-2011) Op de web-site wordt geadverteerd met een levertijd van 5 werkdagen. Na herhaaldelijk mailcontact via een ticket kregen we steeds de melding dat het onderweg zou zijn maar dat dit vanwege de drukte vertraging op liep. Op woensdag 2 maart werd er uiteindelijk geleverd. Na opening van de doos bleken er maar 2 pakken geleverd te zijn ipv van 4. Enige wat op de factuur stond was dat het resterende bedrag teruggestort zou worden. U begrijpt dat dit 2 dagen voor carnaval niet echt leuk is. Herhaaldelijk contact met BEMA-shopping (de achterliggende partij van de website) levert niets op dan dat we de andere 2 pakken ook terug mogen sturen als deze niet gebruikt zijn. Tja helaas natuurlijk wel gebruikt met carnaval. Het enige wat er als excuus gebruikt wordt is dat het zo druk was. Nou dat lijkt me duidelijk voor een carnavalswinkel in deze periode

Desired solution:

Wij zouden gepaste excuses willen en evt een kleine vergoeding. Laatste bericht van BEMA is dat als de andere 2 pakken gebruikt zijn ze niks voor ons kunnen doen.
Misschien dat een melding op deze site er voor zorgt dat ze in het vervolg beter met hun klanten omgaan.