My complaint:

Sinds kort staat op mijn factuur, onder specificatie dat ik gebruik maak van E mail extra. Dit heb ik nooit geactiveerd of aangevraagd, maar ze berekenen er wel € 7,12 voor, excl. btw.

Vorige maand gereageerd en het zou opgelost worden, maar niets is minder waar, deze maand kreeg ik weer een factuur met de specificatie E mail extra, € 7,12.

Gisteren wel geteld 47min,45sec aan de lijn gehangen. Twee medewerkers gesproken, waarbij ik natuurlijk werd doorverbonden, “wij kunnen niets voor u betekenen, u moet echt bij een andere afdeling zijn”

Desired solution:

Dat de specificatie E mail extra en de reeds gedane betalingen, worden gecrediteerd en teruggestort.