My complaint:

Ik kreeg een aanbieding voor een goedkoper energie tarief en besloot na 10 jaar en langer klant van E-on te zijn om een overstap te overwegen. Nadat ik de aanbieding beoordeeld had, welke idd interessant was, vond ik op de website van E-on óók een aanbieding, n.l. 3 jaar vast zetten van het energie tarief plus BBQ als kado. Vastzetten 3 jaar heb ik nog niet en wilde ik wel doen en zelf heb ik een BBQ maar mijn dochter wilde deze wel graag hebben.
Alzo besloot ik bij E-on te blijven en mijn tarief vast te zetten voor 3 jaar.

Nergens op de web-site staat dat deze BBQ uitgesloten is voor bestaande klanten en ook bij de ‘veelgestelde vragen’ staat dat bestaande klanten de voorwaarden bij de desk kunnen vragen en ook van de aanbieding gebruik kunnen maken. Ik was dus echt in veronderstelling dat deze BBQ ook voor mij van toepassing zou zijn want er stond nergens ‘met uitzondering voor bestaande klanten’…totdat ik de hele handel ging bestellen. Toen zij de mevrouw van de desk dat bestaande klanten geen recht hebben op de BBQ.

Dit was ergerlijk en teleurstellend.
Naar mijn mening zwak om op dit soort wijze een product aan te bieden. Het was beter geweest helder op de site te vermelden dat deze aanbieding alleen voor nieuwe klanten van toepassing is zodat bestaande (en vaak trouwe) klanten teleurstelling bespaart wordt.

Enige discussie met de deskdame leverde geen wijziging op en dat het nergens duidelijk op de web-site stond kreeg ik excuses voor.

Moraal van het verhaal: 10 jaar of langer een tevreden klant bij E-on maar nu door een misleidende reclame een teleurgestelde klant. Het is te hopen voor E-on dat ik daarin de enig ben…maar dat betwijfel ik.

Desired solution:

Ik zal ff afwachten of E-on alsnog zal bijsturen anders zal ik zeker opzeggen als klant en de BBQ voor mijn dochter koop ik dan wel zelf.