My complaint:

Toestel opgestuurd naar e-repair met de belofte dat het toestel binnen twee weken weer in de KPN-winkel terug zou zijn… na exact 1 maand nog steeds niets, geen toestel en geen e-mail met wat er aan de hand is… in de KPN-winkel op zaterdag wordt je afgescheept van ‘ja. maar wij kunnen niets voor u doen omdat e-repair alleen maar tijdens kantooruren bereikbaar is’.. de vraag is dan waarom die KPN-winkel op zaterdag open is als dit soort (belangrijke) service niet eens kan worden verleend… ik hoop mijn toestel nog in 2013 terug te krijgen

Desired solution:

Mijn toestel terug en wel z.s.m. want ik betaal ervoor