My complaint:

1ex wordt mijn iPhone opgestuurd naar e-repair en kreeg na paar dagen een mail dat de reparatie buiten mijn garantie zou vallen, terwijl ik mobiel 1 jaar heb en dus recht heb op 2 jaar.
Na veel gedoe en dagelijks naar de Hiwinkel te zijn geweest en telefonisch contact te hebben gehad met KPN kreeg ik een nieuwe garantiebewijs en deze werd ook naar e-repair gemaild. Probleem opgelost zou je zeggen.
Nadat ik mobiel terug kreeg bleek het nog niet te werken en weer terug gestuurd en weer hetzelfde mail. Niet in de garantie en weer overal achteraan moeten gaan. Ben 6 weken verder en heb nog steeds mijn mobiel niet goed werkend terug!!!!

Desired solution:

Dat ze goed communiceren met de klant en medewerkers en goed kijken welke garantie iemand heeft.
Geen geld eisen ter reparatie!!!