My complaint:

Heb een abbonement bij hi en kreeg daarbij een htc desire hd. Na 5 maanden liet ik heb vallen en was mijn scherm gescheurd. Ik had geen verzekering. Was naar de winkel gegaan en wou hem toch laten maken. Na 2 weken kreeg ik een rekening en kon ik akkoord gaan. Ik was akkoord gegaan en kon op e-repair volgen waar me telefoon was. Na 6 LANGE WEKEN stond op de site dat hij klaar en GEMAAKT was!!!! Ik kreeg een sms van de hi winkel en ging erlangs. Hij pakte me telefoon en hij was nog steeds op dezelfde plek kapot. Was hij dus voor niks 6 weken weg. mijn vraag dus waarom was hij niet gemaakt. Hij zij omdat ik niet verzekerd was maar ik heb duidelijk aangegeven dat ik het zelf ging betalen. Het bedrag was 142 euro.

De hi winkel belde e-repair en die zouden de volgende dag de hi winkel bellen voor een oplossing. ik de volgende dag naar de hi winkel. Geen oplossing weer gebeld en ik de volgende dag weer terug. weer geen oplossing. Na het weekend maar weer terug gegaan en weer geen oplossing! Toen moest ik een week wachten en zou ik weer een oplossing krijgen. Daar wou ik niet meer op wachten en heb boos me telefoon meegenomen was hem inmiddels al 7 weken kwijt. Heb hem naar de turk gebracht waar ik 150 euro moest betalen dus nog meer geld zelfs om hem te laten maken. Daar was hij in 3 werkdagen klaar. Voor niks 7 weken gewacht heb nog nooit zo’n slechte service gehad. De volgende keer als ik een nieuwe telefoon mag kiezen sluit ik mijn abbonement af en ga ik naar een andere provider.

Desired solution:

Een excuses en een deel van het bedrag voor het wachten terug