My complaint:

Op 31 december heb ik mijn htc 8x ter reparatie aangeboden bij KPN XL aangezien ik naar hen werd doorverwezen door htc. De problemen die mijn toestel had na 3 weken gebruik was een loslatende coating van de behuizing en de telefoon viel telkens uit waarna hij opnieuw opstartte. Op 15 januari krijg ik van E-repair te horen dat de bovenstaande gebreken van het toestel NIET onder de garantie valt en dat het gebruikersschade is. Ook zit er nu een kras op mijn beeldscherm die nog niet erop zat toen ik hem inleverde. Dus uiteindelijk is het toestel nog meer beschadigd bij E-repair. Dit kan toch niet, ik stuur hem op zodat hij gerepareerd kan worden en niet zodat ik hem 3 weken kwijt ben en vervolgens meer beschadigd terugkrijg. Ik wil gewoon dat dit opgelost wordt.

Desired solution:

Repareer mijn toestel kosteloos of vervang deze met een nieuwe htc 8x