My complaint:

Door en kleine val is er en grote barst in mijn scherm van mijn HTC ontstaan,waarop ik naar de winkel ging en hem liet opsturen voor reparatie. hierna kreeg ik en prijsopgave van 141 euro terwijl ik gewoon verzekerd ben voor valschade. wat bleek nu ze hadden hem verstuurd onder de garantie.
Ik heb daarna tig keer de klantenservice gebeld, en die zeiden elke keer: je bent er onzorgvuldig mee omgegaan, staat in de polis voorwaarden, je moet gewoon betalen. ik dacht hou kunnen hun in godsnaam weten hoe ik met mijn toestel omga? er heeft altijd en hoesje om heen gezeten!
Toen ik naar de winkel zelf ging werd er gebeld na e-repair en mij verteld dat het opgelost zou worden.
Ik wacht nu al een maand op mijn mobiel. kpn winkel zelf is niet te bereiken, ook zo’n raar iets. alleen de klantenservice, die niet communiceert met de winkels dus niks van de persoon afweet en steeds weer zegt: uw moet gewoon betalen meneer. valt niet onder verzekering, onzorgvuldigheid., ik moet steeds 20 km reizen naar de kpn winkel om en beetje info te krijgen hoe het ervoor staat.

Desired solution:

Als ik voor 8 dec. mijn mobiel niet terug heb eis ik er een waardebon bij voor het lange wachten. kpn heeft mij \" gezegd\" dat ze er en deadline op hebben gezet voor donderdag 8 dec. maar dat vertrouw ik niet helemaal.