My complaint:

Onlangs zijn mijn vriend en ik nieuwe klant geworden bij Essent. De actie over een GRATIS E-Thermostaat was en is er nu nog. Je zou bij een 3 jarig contract gratis een E Thermostaat krijgen als je een nieuwe klant werd. (Dat zijn wij, en wij hebben gekozen voor het 3jarig contract) Helaas hoorden wij erna niks over de thermostaat, dus vaak achteraan gebeld, en met de conclusie: We krijgen geen thermostaat want dit moest je bij de aanmelding vertellen dat je er 1 wou. Sorry, dit staat nergens? En je gaat er toch vanuit dat je het product gewoon krijgt? Zelf beginnen ze er niet over bij de aanmelding, en vergeet je het krijg je het dus gewoon niet. We zouden wel 50 euro korting kunnen krijgen voor 1, maar dat krijgt elke Essent klant.

Desired solution:

Als wij de E-thermostaat ontvangen. Dit is ons beloofd.(reclames van tv en staat vermeld op de internetsite)