My complaint:

Mijn man heeft 31-5-2013 2 e-tickets besteld voor mijn dochter
De eerste e-ticket (nr.12176995) voor de heenreis was goed ingetypt maar bij de 2de e-ticket (nr. 12176994) voor de terugreis op zondag 2- 6-2013 is het misgegaan en heeft mijn man typefouten gemaakt.
Na het uitprinten zag mijn dochter de typefouten.
De typefouten zijn dat de reisrichting hetzelfde is i.p.v. de terugreis en bij de geboortedatum van mijn dochter heeft hij per ongeluk 2013 i.p.v. 1996 ingetypt.
Meteen na deze bestelling heb ik contact opgenomen met de klantenservice van de NS, omdat het e-ticket pas voor zondag 2-6-2013 geldig was, dus ook nog niet kon worden gebruikt en ook nog eens door de fouten ongeldig was.
De klantenservice vertelden mij dat ik pech had en maar een nieuw e-ticket moesten kopen, want dat is nu eenmaal het beleid van de NS en elke medewerker zou mij hetzelfde vertellen, al zijn deze fouten duidelijk aantoonbaar.
Tevens werd mij medegedeeld dat er meerdere keren wordt gevraagd of de ingevulde gegevens juist zijn.
Omdat ik het hiermee niet eens ben heeft de klantenservice medewerkster op aandringen van mijn kant hierover een melding gemaakt en moest ik maar een brief naar de klantenservice schrijven.
Dit heb ik dus gedaan en het betreffende e-ticket bijgevoegd, waarna ik wederom een afwijzend antwoord kreeg.

M.i. is hier wel degelijk sprake van restitutie van deze e-ticket.
Bij het kopen van het nieuwe e- ticket heb ik speciaal gelet of er meerdere keren word gevraagd of de gegevens kloppen, maar ik ben het geen enkele keer tegengekomen.
Het is toch absurd dat de NS zomaar geld kan houden terwijl er duidelijk aanwijzingen zijn dat het hier een fout betreft waarvan tijdig melding is gemaakt en ook nog eens duidelijk aantoonbaar is.
Tevens kon de NS zo zien dat na het bestellen van de 2 e-tickets een nieuw 3de e-ticket is besteld op dezelfde naam. Het ordernummer van de ticket was 3942394824
Ook ben ik van mening dat bij het kopen van de e-ticket een melding had moeten komen dat kinderen onder de 4 jaar gratis mogen reizen en geen e-ticket nodig is, maar toch laat de NS dan de koop gewoon doorgaan.
De NS kan wel programma’s maken om geld van je af te nemen, maar geen programma’s maken dat bij een aantoonbare fout en tijdige melding alsnog correcties kunnen plaatsvinden.
Ik vind dit een hele kwalijke zaak.

Desired solution:

geld terug voor de extra aanschaf e-ticket