My complaint:

heeft mijn zoon een eticket gekocht om naar zijn grote broer te gaan lees je op het ticket legitimatie verplicht , verder nergens gezien en hij is 13 dus nog geen paspoort ofzo . bel je op hoe we dat op kunnen lossen krijg je te horen had je de algemene voorwaarde maar moeten lezen . en ja daar staat het dus ergens halver wegen in .
maar we zijn nu wel 21.90 euro lichter . we denken om zondag niet moeilijk te hoeven doen pakken we een e ticket maar ja dat was dus heel fout gedacht

Desired solution:

dat hij zondag gewoon naar zijn broer kan met bijv. een gewoon kaartje want dat kan wel