My complaint:

Mijn Nokia is ruim een jaar oud en het opladen van de accu werkt niet meer. Omdat het binnen de garantieperiode van 2 jaren het defect heeft plaatsgevonden is deze telefoon ter reparatie aan Nokia Care Center aangeboden. Na veel gehannes, men nam bij Nokia domweg de telefoon niet op, uiteindelijk de E7 opgestuurd naar Nokia’s Care Center. Vandaag mijn telefoon ongerepareerd retour gekregen met de opmerking “waterschade (..) valt niet binnen de garantie”. Deze telefoon is nooit en te nimmer in aanraking geweest met water c.q. vochtige ruimtes. Het is bizar dat Nokia zich zo makkelijk van afmaakt. Ik kan niet controleren of ze uberhaupt deze E7 hebben opgemaakt, laat staan dat ze serieus hebben geprobeerd deze telefoon te herstellen. Garantie heeft bij Nokia dus geen betekenis!! Onder het hoofdstuk “waterschade” kan Nokia de curatieve kwaliteitskosten drukken opdat hun balans, lees: Nokia is zwaar verliesgevend,niet nog verder in gevaar komt. Al met al een zeer teleurstellende ervaring.En ja, helaas kan ik niet meer positief zijn over Nokia.

Desired solution:

Men toont mij aan "bullet proof evidence" dat de waterschade door mijn toedoen is ontstaan - en dus niet door het fabrikage proces- of anders, als de E7 niet meer te repareren is, verstrekken ze mij een nieuw toestel.