My complaint:

Door een betalingsachterstand van +- €50,- heeft T-Mobile besloten het abonnement om te zetten tot Prepaid. Hierdoor is +- €900,- aan beltegoed verloren gegaan. Dit beltegoed zat geen tijdslimiet aan verbonden (Flex).

Het nummer was al langere tijd afgesloten dus kon ook niet bereikt worden. Toch vind ik het frappant dat ze het automatisch overzetten en zo alles verloren laten gaan.

Inmiddels is het geld al betaald, maar kunnen ze bij T-mobile er niks aan veranderen. Wel gaven ze de mogelijkheid om het weer terug te zetten tot een abonnement. Niet dat dan de €900,- terug is, want het ook nog €24,95 aansluitkosten zonder iets terug te zien van het opgespaarde beltegoed!! (Was ook wel te verwachten aangezien het abonnement al sinds 2008 lopend is en T-Mobile naar mijn mening totaal geen respect voor vaste klanten heeft).

Desired solution:

Een redelijke compensatie van het ongebruikte beltegoed.

Dit kan in beltegoed of het geld dat jarenlang afgeschreven en nooit gebruikt is.
Ook zouden we nog wel akkoord gaan met een telefonisch toestel van soortgelijke waarde.