My complaint:
Onlangs stelde ik deze mail op. Na lang zoeken heb ik nog steeds geen idee waar ik deze heen moet sturen. Dit is misschien wel het meest frustrerende van het verhaal. Ik heb op internet het emailadres :[email protected] gevonden en deze mail verzonden, maar ik krijg helaas niet de reactie waar ik op hoop.
Ik hoop via deze omweg toch nog tot een oplossing te kunnen komen
Marvin Tjoe-A-On
Couwenhoven 84-09
3703 JH Zeist
[email protected]
Playstation network: APLOADER
Betreft: Klacht EA Sports FIFA 13
Geachte EA Sports,
Al vanaf het jaar 1998 ben ik groot FIFA-fan. Ik heb sinds dat jaar dan ook met veel plezier alle FIFA-games gespeeld. Een tijdje heb ik ook Pro Evolution Soccer gespeeld, maar in de afgelopen twee jaar ben ik tot de conclusie gekomen dat de game van EA Sports toch een stuk leuker en beter is dan de game van Konami.
Vooral het speltype : Ultimate Team vind ik erg leuk om te spelen. Ik vind het uitdagend, vernieuwend en op een leuke manier verslavend. Dit zorgt er ook voor dat ik regelmatig tot in de late uurtjes achter mijn Playstation zit. Ik steek graag mijn tijd, energie en geld in het spelen van FUT (FIFA Ultimate Team).
Op de release-datum heb ik gelijk FIFA 13 voor Playstation in huis gehaald. Ik kon niet wachten om aan mijn Ultimate Team te gaan bouwen. Betreurenswaardig vind ik het, dat ik bij het spelen van FUT 13 tegen erg veel problemen aan loop. In het begin dacht ik dat het vanzelf wel over zou waaien. Enkele updates beloofden beterschap.
Maar de problemen beginnen nu wel extreme vormen aan te nemen en dat vind ik erg jammer.
FIFA 13 is namelijk een game waar ik extra geld in steek terwijl de game op zich al bijna zeventig euro heeft gekost.
Dit is dan ook de reden dat ik deze mail stuur.
Allereerst wil ik u melden dat er niets mis is met mijn internetverbinding en mijn console. Tijdens het spelen van andere Games heb ik totaal geen last van dit soort problemen. Ook berg ik de FIFA Game altijd keurig op wanneer ik hem uit mijn Playstation haal, dus met de disc zal er ook niets mis zijn.
De problemen die ik regelmatig tegen kom zijn :
Na het spelen van een Online wedstrijd, wordt de verbinding direct verbroken.
Dit zorgt ervoor dat ik terugkeer naar het hoofdmenu en mijn munten verlies, of geen munten krijg. Ook na de volgende wedstrijd die ik speel krijg ik dan minder munten.
De eerstvolgende keer dat ik mijn Ultimate team weer opstart, verschijnt het volgende bericht in mijn scherm : je hebt bij je laatste online wedstrijd de verbinding verbroken. Dit is van invloed op je NV-factor(niet voltooid), waardoor je in toekomstige wedstrijden minder munten verdiend. Dit bericht verschijnt ook regelmatig als er totaal geen sprake is van een verbroken verbinding. Hierdoor krijg ik keer op keer minder munten na een gespeelde wedstrijd en wordt het voor mij erg lastig om de spelers te kunnen kopen die ik graag wil hebben.
Ook maak ik regelmatig gebruik van de winkel. Hier koop ik mijn Gold-packs, waar spelers, contracten, trainingen e.d. in zitten. Zodra ik vanuit het FUT-hoofdmenu op de winkel druk, verschijnt het volgende bericht in mijn scherm : de winkel is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later nog eens. Hierdoor komt het dus voor dat ik soms geen wedstrijden kan spelen omdat mijn spelers soms juist op dat moment een contract, of blessure kaart nodig hebben.
Tijdens het spelen van FUT13 maak ik erg veel gebruik van de optie: handelen. Hier gaat het voor mij tenslotte om.
Vaak als ik een veiling heb gewonnen, kan ik de veiling niet aanklikken. Hierdoor kan ik geen gebruik maak van de gewonnen veiling. Ook wanneer mijn geplaatste veiling is verlopen lijkt het wel alsof de kaarten zijn vast gevroren in mijn verkooplijst. Wanneer ik later terugkeer naar de verkooplijst en een verlopen veiling aanklik, krijg ik een foutmelding in beeld en keer ik terug naar het hoofdmenu. Hierdoor wordt mijn verkooplijst groter en groter en heb ik in de catalogus mijn verkooplijst uit moeten breiden. Ik denk niet dat deze toevoeging hiervoor bedoeld is!
De laatste dagen komt het vaak voor dat ik het speltype: Ultimate Team niet eens in kom. Op het moment dat ik op Ultimate Team klik, verschijnt het volgende bericht in mijn scherm: Er is een fout opgetreden bij het verbinding maken met FIFA 13 Ultimate Team. Je keert terug naar het FIFA 13-hoofdmenu. Vervolgens zet ik teleurgesteld mijn Playstation uit.
Verder loopt de game tijdens het spelen van Ultimate Team erg vaak vast. Tijdens de wedstrijden ervaar ik weinig problemen, maar voor en na de wedstrijden blijft de Game vaak hangen. Vooral lijkt Ultimate Team soms wel eindeloos te laden. Ook is het voorgekomen dat ik tijdens deelname aan de online competitie van FUT 13 kampioen ben geworden in de Eerste divisie. Wederom bleef de game hangen. Pas de volgende dag heb ik hiervoor mijn beloning gehad.
Het komt vaak voor dat er verschillende opties van Ultimate Team niet bechikbaar zijn. soms is het zelfs zo dat ik alleen de optie: “Team” aan kan klikken zonder dat ik terugkeer naar het FUT-menu. Hierdoor kan ik geen wedstrijden spelen, niet handelen en ook geen packs kopen. Op deze manier verdien ik nooit munten.
Dit zijn voorbeelden van een aantal problemen waar ik nogal vaak tegenaan loop.
Ik ben niet echt de persoon die bij het minste of geringste een klachtenbrief schrijft, maar zoals ik eerder benoemd heb begint het voor mijn gevoel wel extreme vormen aan te nemen.
Dit roept enige agressie in mij op en zorgt ervoor dat ik het spelen van FIFA 13 helemaal niet meer leuk vind. Ik merk aan mezelf dat ik mijn interesse in de Game begin te verliezen en dat vind ik erg jammer omdat het opzich een leuke Game is. Zoals ik al eerder zei steek ik er mijn geld in en op deze manier vind ik, dat ik er veel te weinig voor terug krijg.
Natuurlijk begrijp ik dat het maken van zo een Game niet gemakkelijk is en dat er zich altijd wel een paar probleempjes voor kunnen doen, maar het moet wel een keer ophouden.
Ik heb met deze mail een aantal foto’s meegestuurd die bij de eerder genoemde voorbeelden passen. Deze foto’s geven aan welke meldingen ik in mijn beeldscherm krijg en op welke momenten mijn FUT blijft hangen. U vind deze foto’s in de bijlage.
Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en we op zoek kunnen naar een oplossing en een PASSENDE compensatie. Zonder dit zal EA Sports een trouwe consument gaan verliezen. Dit zou voor beide partijen erg jammer zijn.
Hopende snel iets van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Marvin Tjoe-A-On
[email protected]
PSN: APLOADER
Desired solution:
Het probleem wordt opgelost en EA sports komt mij tegemoed door middel van een PASSENDE compensatie. Passende met hoofdletters omdat ik enige tijd geleden drie gold-packs heb ontvangen na een storing. Hier neem ik ditmaal geen genoegen mee
