My complaint:

In maart j.l. boekte ik 3 tickets bij Easyjet.com naar Milaan, voor ongeveer 500 Euro totaal, incl speedy boarding. 1 Dag voor vertrek blijkt de naam op een instapkaart foutief te zijn. Gelukkig is er de mogelijkheid om dit via de website te veranderen. Logisch dat hiervoor kosten worden berekend: Euro 48,00. Tot zover ging alles goed! Na de naamswijziging blijkt tot onze verontwaardiging dat er opnieuw een ticket gekocht moet worden ter vervanging van het oude, tegen de geldende dagprijs!!! Belachelijk om en kosten te berekenen en dan ook nog een klant een oor aannaaien met een duurder ticket. Over klantvriendelijkheid gesproken…We eindigden met een ticket wat bijna 4x zo duur was als het oorspronkelijke ticket.Buiten de eerder betaalde kosten van 500,00 Euro kwam hierbovenop nog eens Euro 250,00 extra. Voor de naamswijziging op 1 ticket!!! Wat een dievenbende…

Desired solution:

Indien de kosten van het nieuw te boeken ticket worden teruggestort. De kosten voor wijziging zijn mijns inziens terecht en kunnen berekend worden.