My complaint:

1. Wijziging van verkeerd ingevulde voornamen (onze roepnamen i.p.v. onze doopnamen zoals genoteerd op het paspoort) kostte ons €228 bovenop het reeds betaalde reisbedrag van €345. En dat terwijl de fout binnen luttele minuten hersteld werd. Kortom een absurde boete.
2. Het feit dat de beide baliemedewerkers van easyJet niet in staat waren om uit te leggen waarom een dergelijke simpele administratieve handeling zoveel geld moest kosten en
meenden het recht te hebben het gesprek hooghartig te beëindigen met de woorden: “Ik
hoop dat u (volwassene van rond de zestig!) uw lesje geleerd heeft”, kwam ons buitengewoon klantonvriendelijk en onnodig kwetsend over.
3. Het feit dat vrienden die bij invulling van hun gegevens een gelijksoortige vergissing hadden gemaakt maar zonder enige problemen met easyJet konden vliegen, geeft de indruk van een willekeur die erg onprofessioneel overkomt.

Gewenste oplossing

Gedeeltelijk teruggave van de ‘boete’. Wij zijn van mening dat een bedrag van ten hoogste €25,- p.p. zeer ruim tegemoet komt aan een zo’n simpele administratieve handeling die uw organisatie moest verricht. Een teruggave van de resterende €200 lijkt ons meer dan billijk en het minste wat uw organisatie kan doen.
Overigens hoop ik dat uw organisatie het ingrijpen van de Europese Commissaris van Transport niet afwacht en dat u voortijdig zal inzien hoe onbillijk bovengenoemde praktijk is,
die uw zaak alleen maar kan schaden.