My complaint:

Op 22/12/2013 hebben wij een vlucht van Praag naar Amsterdam geboekt in plaats van Praag naar Parijs.
Nog diezelfde middag hebben wij telefonisch contact gehad met de helpdesk in Engeland. Wij hebben aan de annulerings voorwaarden voldaan. Dit betekend dat wij een bepaalde percentage vergoed moeten krijgen. Helaas is dit tot op heden (lees dd. 13/9/2013) nog steeds niet gebeurd. Als klant vlieg ik gemiddeld 3x per jaar en een beetje service zou wel zo correct zijn.
Het vluchtnr. was 30308 op 16/4/2013 en retour vluchtnr. 3809 op 20/4/2013. Reserveringnr. EKXCWHV met visacard betaald eindigend op 1725 door Mw. Hana Lehovcova.

Desired solution:

Als de voorwaarden die vermeld staan ook worden nageleeft en wij alsnog het aangegeven percentage geld terug mogen ontvangen.