My complaint:
Op tijd vertrokken naar Brussel airport voor mijn vlucht naar Berlijn.
Het verkeer ging heel moeizaam (er waren een aantal ongelukken gebeurd waardoor er file was) Uiteindelijk kwam ik rond 8:21 op de luchthaven aan wat nog net op tijd was want de bagage incheck sluit 40 min voor vertrek van het vliegtuig, dus in dit geval 8:35 aangezien mijn vlucht om 9:05 was.
Ik zet een spurt in naar de balie van Easy Jet. Daar aangekomen zeggen ze me doodleuk dat ik te laat ben en dat de incheck al gesloten is. Als ik handbagage heb mag ik nog wel mee. Nee, dat had ik niet. Ik had een grote koffer waarvoor ik al 30 euro extra had betaald en die kon ik echt niet achterlaten. Ik werd verwezen naar een andere balie om mijn vlucht om te boeken naar de avond.
Ik meld me aan. De vrouw in kwestie hoorde mijn verhaal en zei toen dat we even een paar balies moesten opschuiven. Dat deden we. Ze vroeg mijn instapkaart (had ik elektronisch op mij iPhone staan) een paar keer om de omboeking te kunnen maken.Ik kreeg mijn telefoon terug en wat zie ik?! Het was pas 8:35!!!
(de tijd waarop de bagage incheck pas had mogen afgesloten worden!) Ik had door het rennen niet meteen naar de tijd gekeken maar nu bleek dat ik wel degelijk ‘net op tijd weliswaar’was!?
Ik laat mijn telefoon zien met het uur aan de vrouw achter de balie. Ze deed moeilijk en zei toen dat het niet anders kon dan 80 euro betalen voor het omboeken.
Ik wilde klacht indienen en haar supervisor spreken. De vrouw ging een tijdje weg maar kwam alleen terug en met de melding dat ze echt wel heel erg stipt zijn met het sluiten van de incheck en dat er dus niets anders op zat. Klacht kon ik alleen indienen via hun website. Ben al een half uur opzoek op hun site naar maar vind niet waar ik klacht kan indienen.
Dus nu ben ik 80 euro armer en mis ik een dag van mijn veblijf! Zo verdiend Easyjet wel snel zijn goedkope vluchten terug!
Schandalig! 40 minuten voor vertrek sluiten is 40 minuten en geen 30 of 35!!
Desired solution:
Een restitutie van de 80€ omboekkosten én dat ze zich houden aan hun eigen regels!
