My complaint:

2 uur vertraging, lunchafspraak gemist, 0 excuus, domme moppies achter balie.

Desired solution:

Alles onder de 30 (de mensen die denken dat ze alles al weten) eruit en een BEETJE fatsoenlijk personeel erin. Kost omgerekend over alle tickets 5 euro, maar DAN heb je een luchtvaartmaatschappij die zich met de groten der aarde kan meten. En nu, nu is het nog slechts ZOOI bij die club!