My complaint:

Wij komen net terug van schiphol en hebben een soort gelijk verhaal.
Wij wilden met 12 personen afreizen naar Praag op 14 oktober en hadden de fout gemaakt met het online boeken. Wij hadden 11 namen niet op de juiste manier ingeboekt en moesten, omdat de goedkope plaatsen weg waren 289,00 euro p.p. betalen om evengoed naar Praag af te kunnen reizen. De manier waarop dit aangepakt werd bij de informatie balie van Easyjet in combinatie met het personeel van Menzies is gewoonweg schandelijk. Er was totaal geen begrip voor het feit dat er voor 12 mensen een complete reis met hotel en geboekte opera kaartjes ontnomen werd. Het enige wat ze konden uitbrengen was: Jullie hebben een fout gemaakt. We werden vriendelijk verzocht om opzij te gaan zodat zij door kon gaan met haar werk. We stonden helemaal perplex. Wij vragen ons af is het wel rechtsgeldig wanneer je gevevens invoert zonder ID of paspoort nummer en kan men op basis van een gemaakte invoerfout je weigeren om ons vervolgens een achterlijk bedrag toe rekenen om deze fout te herstellen. Je begrijpt wel….dat hebben we niet gedaan en zijn uiteindelijk niet vertrokken. We hebben geprobeerd om dit redelijk op te kunnen lossen. Wij voelen ons zo ongelooflijk belazerd, zijn reis – hotel – opera kaarten……alles kwijt en totaal geen begrip voor een groep van 12 personen.
Wij sluiten ons graag aan bij en collectief om hier werk van te maken.
groeten Jolanda

Gewenste oplossing

Een complete vergoeding voor alle gemaakte kosten.