My complaint:

Vorig jaar zijn mijn Jordaanse man en ik (Nederlandse) naar Nederland op vakantie geweest. Van te voren visum voor hem aangevraagd en gekregen. Alleen Easyjet had een betaalbare vlucht in de periode die binnen de termijn van zijn visum viel. Via Londen, een airsite transit. Daarbij blijf je in de terminal wachten op de aansluitende vlucht terug naar Jordanië. Heen naar Nederland geen probleem. Terug naar Jordanië geweigerd op Schiphol omdat hij geen transitvisum voor UK had wat volgend de UK Embassy niet nodig is volgens de regels waaraan wij voldeden. Er werd dus geen visum verstrekt omdat het niet nodig is.
Maar Easyjet plaatste zichzelf boven de regels van de Ambassade en heeft de vlucht geweigerd. Nieuwe tickets moeten kopen om thuis in Jordanië te komen. Bedrag bijna 1500 euro. Veel correspondentie gehad met Easyjet die niet wil vergoeden en allerlei uitvluchten bedenkt. Contact gehad met de UK Embassy die een email heeft gestuurd dat een visum niet nodig is voor het traject dat wij vlogen. Easyjet wil het bedrag dat wij gevorderd hebben (nieuwe tickets) niet betalen en geeft als advies dat we dat maar bij de reisverzekering moeten claimen. Contact gehad met de reisverzekering die dit geval niet dekt.
Wij staan in ons recht maar Easyjet accepteert geen bewijs van de UK Embassy dat er geen visum nodig is.
Wat als wij geen geld hadden om een nieuw retourticket te kopen. Zou mijn man dan een illegaal in Nederland worden?
Daarnaast zeer onvriendelijk op Schiphol behandeld.

Desired solution:

Terugbetaling extra retour tickets.