My complaint:

Tijdens onze heenvlucht vanuit Amsterdam naar Praag had mijn moeder haar handbagagetrolley mee, dit paste keurig in het rek, en mocht dus mee.
Vier dagen later werd er op de retourvlucht bij het inchecken van onze “gewone” bagage al gezegd dat haar handbagage ook mee moest in het ruim want ze zatten nogal vol.
Na uitleg dat er in de handbagage medische apparatuur zat waar mijn moeder een bewijs voor heeft dat het als handbagage mee MOET, werd er met tegenzin toch toegestemd.

Eenmaaal bij de gate aangekomen, werd haar handbagage alsnog geweigerd en moesten we €50 betalen.

Schandalig, in één woord.

Desired solution:

€50 retour.
Afmetingen van handbagage waren conform de eisen, heen weg was geen probleem en ivm medische apparatuur moest dit als handbagage mee.