My complaint:

Bij het boeken van mijn vlucht naar Londen heb ik een extra koffer geboekt (en betaald!). Op de luchthaven bleek dat een extra koffer geen extra kilo’s betekent. Dat was mij bij de boeking niet duidelijk geworden. Ik moest voor mijn extra bagage 266 euro bijbetalen. Hierbij werd de luchthaven prijs gehanteerd in plaats van de online prijs. Terwijl ik de koffer van tevoren al had geboekt. Toen ik bij de balie aangaf dat het niet duidelijk is dat ik voor een koffer had betaald die niks mocht wegen, werd mij verteld dat ik pech had, want het stond ‘ergens op de website’. Op mij komt deze handelswijze over als zeer misleidend en ik beschouw dit als verborgen kosten. Als je een extra koffer boekt en betaalt ga je er niet vanuit dat die koffer niks mag wegen. Er kan op zijn minst een waarschuwing in beeld komen dat een extra koffer geen extra kilo’s met zich meebrengt. En als er dan uiteindelijk voor extra kilo’s betaald moet worden reken dan in ieder geval de online prijs in plaats van de luchthavenprijs. Ik heb de koffer immers vooraf geboekt en betaald.

Desired solution:

Ondanks dat ik het vreemd vind dat Easyjet je een extra koffer laat boeken en betalen zonder dat die koffer iets mag wegen, zou ik zou tevreden zijn wanneer Easyjet mij het verschil tussen de luchthavenprijs per kilo en de online prijs per kilo vergoed. Ik heb de koffer vooraf geboekt en betaald. En het zou mooi zijn als er een waarschuwing op de website komt op het moment dat iemand een extra koffer boekt, dat kilo's apart betaald moeten worden.