My complaint:

Vrijdag 3 september vlogen wij met een groep van 10 man naar Madrid. De tickets waren geboekt door 1 persoon die de voornamen en achternamen had door gegeven. Blijkt dat er een Peter bij was die Petrus in zijn paspoort heeft staan en een Jan die Johannes in zijn paspoort heeft. De personen werden door Menzis aan de incheck balie geweigerd en moesten hun naam laten omzetten en 258 euro per persoon bijbetalen. Een extra bedrag voor de groep van 516 euro dat meost worden opgehoest. Belachelijk. Vraag dan de paspoortnummers en probeer niet op deze achterbakse wijze meer geld binnen te krijgen. In de voorwaarden staat alles natuurlijk goed omschreven, maar door het aangeven van een paspoortnummer help je je klant. Maar ik krijg stellig de indruk dat dit expres niet gedaan wordt. Inmiddels ben ik bezig via internet meerdere mensen te verzamelen en overweeg ik een procedure aan te spannen.

Gewenste oplossing

Het volledige bedrag van 516 euro retour