My complaint:

Op het ticket stond mijn roepnaam ipv doopnaam. Vrienden hadden het ticket voor mij geboekt. Toen we dit wilden wijzigen op het vliegveld, kregen we te horen dat we een pasje (van bv de bibliotheek) moesten laten zien waar mijn naam op stond. Dit had ik niet bij mij. Gelukkig wel een hyvespagina via de I phone; naam EN foto’s. Collega 1 zei dat dit in orde was, collega twee(Tim Grub) zei van niet en ik moest binnen 10 minuten zorgen dat ik een geboortekaartje had. Helaas lukte dat natuurlijk niet.”Ja mevrouwtje, dat zijn de regels,als het geboortekaartje lukt, druk ik op de knop en is het gratis… nee, likt het niet? dat is dan 205 euro….(ticket koste 80 euro).

Gewenste oplossing

Begrijpelijk dat er kosten aan verbonden zijn, maar waar komt het bedrag 205 euro vandaan? En waarom is een bepaald bewijs bij de ene persoon wel in orde en bij de ander niet?
Ik kan nu mijn geboortekaartje laten zien/mailen. Graag zou ik dit bedrag retour willen.